Devolución y reembolso

Art. 11. Derecho de desistimiento

11.1 En el caso de una compra en el Sitio o por pedido telefónico o por chat y correo electrónico, a menos que se indique lo contrario, no disfruta del derecho de desistimiento previsto por el art. 52 del Código de Consumo, incluso como consumidor, con referencia al Producto o Productos sellados que no se prestan a ser devueltos por razones higiénicas o relacionadas con la protección de la salud.

11.2 Sin perjuicio de lo dispuesto en el art. 11.1 si usted es un consumidor, tiene derecho a desistir del contrato de compra del Producto sin necesidad de justificación y sin incurrir en gastos distintos a los previstos en este artículo en el plazo de catorce días naturales (Período de Desistimiento). El Período de Desistimiento vence después de 14 días:

• a. en el caso de un pedido relativo a un solo Producto, desde el día en que usted o un tercero, distinto del transportista y designado por usted, adquiera la posesión física de los Productos;
• b. en el caso de un pedido múltiple con entregas separadas, a partir del día en que usted o un tercero distinto del transportista y designado por usted, adquiera la posesión física del último Producto; o
• c. en el caso de un pedido relativo a la entrega de un Producto consistente en múltiples lotes o piezas, a partir del día en que usted o un tercero, distinto del transportista y designado por usted, adquiera la posesión material del último lote o pieza.

11.3 Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informar al Vendedor, antes de la expiración del Período de desistimiento, de su decisión de desistimiento.

11.4 Ha ejercido su derecho de desistimiento dentro del Período de desistimiento si la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento es enviada por usted antes de la expiración del Período de desistimiento. Esta comunicación deberá ser enviada de la siguiente manera:

Correo electrónico: contatti@marbec.it

Cabe señalar que, dado que la carga de la prueba relacionada con el ejercicio del derecho de desistimiento antes de la expiración del Período de desistimiento recae en usted, le conviene utilizar un soporte duradero al comunicar su desistimiento al Vendedor.

11.5 En caso de ejercer el derecho de desistimiento, deberá entregar el Producto en el domicilio social indicado en el epígrafe de estas Condiciones Generales de Venta.

11.6 Los costes directos de devolución de los Productos corren a su cargo así como la responsabilidad del transporte de los mismos.

11.7 Si rescinde el contrato, el Vendedor le reembolsará el Importe total adeudado, incluidos los gastos de envío, si corresponde, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales a partir del día en que el Vendedor fue informado de su decisión de desistir del contrato. El reembolso se realizará utilizando el mismo instrumento de pago utilizado para la transacción inicial. En el caso de que haya devuelto los Productos utilizando un transportista de su elección y a su cargo, el Vendedor puede suspender el reembolso hasta la recepción de los Productos o hasta que haya demostrado que ha devuelto los Productos, lo que ocurra primero.

11.8 Usted es el único responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación del Producto distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto. En cualquier caso, el Producto debe ser conservado, manipulado e inspeccionado con la diligencia normal y devuelto intacto, completo en todas sus partes, en pleno funcionamiento, acompañado de todos los accesorios y folletos, con tarjetas de identificación, etiquetas y precintos desechables, si los hubiere, aún adheridos al Producto e intactos y no manipulados, así como perfectamente apto para su uso previsto y libre de signos de desgaste o suciedad. Además, el desistimiento se aplica al Producto en su totalidad. Por lo tanto, no puede ejercerse en relación con partes y/o accesorios del Producto.

11.9 En caso de que el Producto por el que se haya ejercitado el desistimiento haya sufrido una disminución de valor como consecuencia de una manipulación de los bienes distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto, el Vendedor se reserva el derecho a recortar del importe del reembolso una cantidad igual a esta disminución de valor. El Vendedor le comunicará la circunstancia y la consiguiente reducción del importe de la devolución en el plazo de 5 días desde la recepción del Producto, facilitándole, en caso de que la devolución ya haya sido acreditada, los datos bancarios para el pago de la cantidad adeudada por el usuario debido a la disminución del valor del Producto.

11.10 En caso de que el desistimiento no se haya ejercitado de conformidad con lo dispuesto en la legislación aplicable, no dará lugar a la resolución del contrato y, en consecuencia, no dará derecho a devolución alguna. El Vendedor notificará al usuario dentro de los 5 (hábiles) días siguientes a la recepción del Producto, rechazando la solicitud de desistimiento. El Producto quedará en poder del Vendedor a su disposición para su recogida, que deberá efectuarse a su cargo y bajo su responsabilidad.

11.11 En caso de desistimiento parcial de Pedidos Múltiples, el importe de los gastos de envío a reembolsar a su favor se cuantificará en proporción al valor del Producto objeto de desistimiento. Por lo tanto, si, por ejemplo, usted ha realizado un pedido total de 200,00 Euros, que incluye dos Productos, el primero por valor de 50,00 Euros y el segundo por valor de 150,00 Euros, y devuelve el Producto por valor de 150,00 Euros, se le reembolsará por un importe equivalente al 75% de los gastos de envío incurridos. En cualquier caso, el importe de los gastos de envío a devolver nunca superará el importe efectivamente acreditado.